Na IMPERYUM, buscamos oferecer uma experiência cuidadosa em todas as etapas da compra.
Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online e deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
TROCA POR TAMANHO
Caso a peça recebida esteja em perfeitas condições, mas o tamanho escolhido não proporcione o caimento desejado, a IMPERYUM permite a solicitação de troca por outro tamanho disponível em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Por se tratar de uma troca comercial de produto sem defeito, a peça deverá:
- não apresentar sinais de uso além da simples prova;
- não ter sido lavada;
- não apresentar manchas, odores, pelos, sujeiras ou alterações;
- não ter sofrido ajustes, reparos ou modificações;
- estar acompanhada das etiquetas e acessórios originalmente enviados, quando aplicável;
- estar em condições adequadas para retornar ao estoque.
A troca dependerá da disponibilidade do tamanho solicitado.
Caso o tamanho desejado não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas existentes.
Importante: a troca voluntária por tamanho é diferente do direito de arrependimento previsto para compras online.
CUSTOS DE FRETE NA TROCA POR TAMANHO
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência de tamanho, sem defeito no produto e fora das hipóteses de responsabilidade legal da IMPERYUM, as condições de envio e reenvio serão informadas ao cliente durante o atendimento, antes da postagem da peça.
Quando a troca decorrer de erro da IMPERYUM, envio de tamanho diferente do solicitado, produto incorreto ou outra falha atribuível à loja, nenhum custo adicional de transporte será cobrado do cliente.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Por se tratar de uma compra realizada pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a IMPERYUM pelos canais oficiais de atendimento informados nesta página.
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
Nas hipóteses de exercício regular do direito de arrependimento:
- não será cobrado do consumidor o custo da devolução;
- serão restituídos os valores pagos pela compra;
- serão também restituídos os valores de frete pagos na compra, quando aplicável;
- a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira ou intermediadora responsável.
A abertura da embalagem ou a simples prova da peça não elimina, por si só, o direito de arrependimento.
Entretanto, o produto deverá ser devolvido para conferência, e eventuais situações de uso que ultrapassem o necessário para avaliação da peça poderão ser analisadas conforme a legislação aplicável.
COMO SOLICITAR O ARREPENDIMENTO
O pedido deve ser realizado dentro do prazo legal de 7 dias pelos canais:
E-mail: contato@imperyumoficial.com
WhatsApp: (16) 99121-1660
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- solicitação de exercício do direito de arrependimento.
Após o recebimento da solicitação, a IMPERYUM enviará as instruções para devolução.
Recomendamos que o cliente não envie o produto por conta própria antes de receber essas orientações.
PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso a peça apresente possível vício ou defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:
- nome completo;
- número do pedido;
- descrição do problema identificado;
- fotografias da peça;
- vídeos, quando necessários;
- outras informações relevantes para a avaliação.
O atendimento observará os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor possui o prazo legal para sanar o vício.
Não sendo o problema solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:
- substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições;
- restituição da quantia paga;
- abatimento proporcional do preço.
Os direitos previstos em lei não são limitados por esta política.
VÍCIO OCULTO
Caso o problema não seja aparente no recebimento e somente se manifeste posteriormente, sua análise observará as regras aplicáveis aos chamados vícios ocultos.
Nesses casos, o prazo legal para reclamação é considerado a partir do momento em que o problema se torna evidente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Após análise, poderão não ser considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
- lavagem realizada em desacordo com as instruções da peça;
- uso de produtos químicos inadequados;
- utilização de alvejantes quando não recomendados;
- secagem inadequada;
- uso incorreto de secadora;
- exposição excessiva a condições capazes de danificar o tecido;
- passagem de ferro em temperatura inadequada;
- passagem direta sobre o bordado quando não recomendada;
- cortes, rasgos, perfurações ou danos decorrentes de acidentes;
- alterações ou reparos realizados após o recebimento;
- desgaste natural decorrente do uso.
Essa análise não exclui qualquer direito garantido ao consumidor pela legislação aplicável.
PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba:
- produto diferente do adquirido;
- cor diferente da selecionada;
- tamanho diferente do pedido;
- quantidade incorreta;
- item faltante;
deverá entrar em contato conosco pelos canais oficiais.
Confirmado o erro no processamento ou envio do pedido, a regularização será realizada sem custos adicionais para o cliente.
PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso a embalagem ou a peça apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias assim que receber o pedido e entre em contato com a IMPERYUM.
Serão analisadas as condições da entrega e adotadas as providências cabíveis sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
CONFERÊNCIA DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS
Os produtos devolvidos poderão passar por uma conferência após o recebimento.
Essa conferência tem como objetivo verificar:
- a identificação da peça;
- o estado em que o produto foi devolvido;
- a natureza da solicitação;
- eventual existência de vício ou defeito alegado.
A análise realizada pela IMPERYUM não poderá restringir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nas trocas comerciais voluntárias por tamanho, entretanto, as condições específicas previstas no item 1 desta política poderão ser consideradas.
REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição de valores, a IMPERYUM solicitará o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Pagamentos por cartão
Após a solicitação de estorno, o prazo para visualização do valor na fatura dependerá da administradora do cartão, da instituição financeira e do ciclo de fechamento da fatura.
Pagamentos via Pix
Quando aplicável, a restituição será providenciada conforme os dados e procedimentos do meio de pagamento utilizado.
A IMPERYUM realizará as providências sob sua responsabilidade dentro dos prazos aplicáveis, mas os prazos finais de processamento bancário poderão depender da instituição financeira ou intermediadora de pagamento.
COMO SOLICITAR UMA TROCA, DEVOLUÇÃO OU ATENDIMENTO
Entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@imperyumoficial.com
WhatsApp: (16) 99121-1660
Para agilizar o atendimento, informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto adquirido;
- tamanho adquirido;
- motivo da solicitação;
- tamanho desejado, quando se tratar de troca;
- fotos ou vídeos, quando houver possível defeito ou avaria.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
PRAZO PARA RESPOSTA
As solicitações recebidas pelos canais oficiais serão analisadas pela equipe da IMPERYUM e respondidas assim que possível.
Nos pedidos relacionados ao exercício do direito de arrependimento em compras online, será considerado como referência o momento em que o cliente formalizar sua solicitação dentro do prazo legal.
NÃO ENVIE A PEÇA SEM ORIENTAÇÃO
Para evitar problemas de identificação, endereço ou processamento da devolução, solicitamos que o cliente aguarde as instruções da IMPERYUM antes de realizar qualquer postagem.
O envio realizado sem contato prévio poderá dificultar a identificação e o processamento da solicitação.
Essa orientação operacional não limita os direitos garantidos ao consumidor.
DIREITOS DO CONSUMIDOR
Nenhuma disposição desta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo excluir, reduzir ou limitar direitos assegurados pela legislação brasileira.
Caso alguma condição desta política entre em conflito com uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações operacionais ou legais, respeitados os direitos aplicáveis às compras já realizadas.
CANAIS OFICIAIS IMPERYUM
E-mail
contato@imperyumoficial.com
WhatsApp
(16) 99121-1660
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